天天好学网如何做好一对一沟通
从事任何商业项目，干任何可以赚钱的生意，都必然遇到自己必须一个人孤身战斗的局面。加入瑞健的所有店长也不会例外，也必须苦练单独作战的功夫，都要学会如何进行一对一沟通。那么，如何进行一对一的沟通？首先，我们的店长必须掌握单独沟通的技术、经验，增强自己的相关知识，逐渐培养良好的沟通表达能力，具备全面说服他人的实力；然后，要反复演练，最好安排几次搭档陪同的拓展工作，然后就可以采取大量的行动，进行一对一的零售与推广了。为此，我们收集了以下资料供学习参考，以全面提高你的沟通技巧：
一、如何运用一对一
1、地点的选择—不要有干扰，需要有足够的时间（1至2小时）；
2、准备—名片，展示册子，一套新产品，辅助资料，VCD，申请表格等。
3、注意事项：最好先行演练熟练，同时安排几次搭档陪同、配合工作的初期试验。
4、实操程序：
1) 见面招呼—真诚的赞美对方，引起好感
2) 切入话题—针对性推广或零售，马上找到切入点；
3) 说明展示—充分运用展示册子与辅助资料或产品实验，并适时请对方发表意见，仔细倾听；
4) 解答疑难—先了解对方问题，后解答；
5) 克服拒绝—“问”，“是…但是…”，“找出主因”；
6) 成交—“二择一”成交法。
二、沟通内容
1、观念改变，***思想；
2、瑞健“超小型蜂窝式连锁”与传统生意的区别，特别是与直销、传销的重大区别与原则性（本质）区别；
3、瑞健“超小型蜂窝式连锁”营销与做生意，打工条件回报的对比；
4、公司的背景；
5、模式与招商方案的优越性的比对；
6、产品的大众化消费；
7、加盟条件；
8、突出机会的重要性；
9、解决疑难问题；
10、个人分享自己使用产品与做瑞健事业的感受
11、打预防针跟进
三、沟通的重要性
在整个瑞健事业的发展过程中，不论是店铺销售，还是推荐代理，发展连锁体系，在的具体业务操作过程中，自开始至终点都离不开沟通，沟通技巧就成为店长们的重要课程，掌握熟练的沟通技巧。就能使你迎刃而解，顺利的通往成功之路，否则，你将寸步难行。
四、沟通的主题
何谓沟通？就是交流双方的思想；观念、观点、达到共识，便是沟通。
五、沟通的原则
沟通能有四种情况：
A 你赢我输
B 你输我赢
C 你输我输
D 你赢我赢 最终目的
六、沟通注意事项－沟通四有
1、有气势—沟通时，要兴奋、激动、口气要肯定，肯定再肯定，才能给予对方震撼和信心，如你有气无力、无精打采或垂头丧气肯定会以失败而告终。
2、有准备—凡事都要作充分的准备，主要做好两方面的准备。
A 充分资料和证据
B 充分了解沟通对象的各方面情况，家庭、职业、收入、体型、性格、兴趣、爱好、理想、健康文化等。
3、有对策 —对可能出现的问题有充足的心理准备，分清该讲与不该讲的说话，该讲的就讲，不该讲的就绝对不要讲，有所保留，掌握语言的分寸，究竟哪些该讲，哪些不该讲呢？总体来说有信心的话就该讲，没有信心的话就不该讲，要有目标，周密的计划，准备成功结果成功，准备失败结果失败。
4、有方法—沟通最忌引起争执，争执最易坏事，以下几个方法对避免引起争执，都相当有效，朋友尽可灵活应用。
A、 引证法：当对方怀疑瑞健事业是不是真的能令人美梦成真时，你可以列举一些成功者的实际例子，这就是所谓借刀杀人法。
B 、故事法：讲自己的亲身经历和体会，参与瑞健事业以后有何改变，你真实的经历与感受容易打动对方。
C 、根据法：用一些有力的资料和证据来说明你的观点，比如说：上班一族的收入与瑞健事业的丰富回报相比较，以传统日杂店与瑞健加盟店的收入相对比，以显示瑞健事业的魅力。
D 、权威法：用名人名言说明问题，例如：报纸、电台、VCD等一些资料。
七、沟通的六种话术
好的沟通是需要一定的话术来构成一个完整的沟通模式的，以下六方面的话术必须练得顺畅：
１、关心的话：
关心对方的生活，注重对方的事业，以了解对方的需求，只有如此，才能做到心中有数，然后抓住对方的需求点，有针对性的沟通，才易打动对方，达到共识
２、感谢的话：
你应该与对方说，非常感谢公司和指导给予你机会和帮助，同时也感谢上级连锁体系领导的努力和配合，这样给人的感觉就是，这事业肯定很好，如不好的话为什么要感谢别人呢，不抱怨甚至不大骂才怪呢？促使对方引起深入了解的好奇心与兴趣。
３、赞美的话：
赞美本来就是做人的一种美德，我们必须学会赞美，当然必须是真诚的不是虚伪的赞美，才有效。人一旦受到赞美，就难以拒绝别人的好意或建议，另外，赞美可以提高人的信心。
４、认同的话：
当对方有不同意见时，应先认同对方的观点，然后再作引导和解释，有个简单的模式是：“我知道……但是……”，“对……但是……”你说的很对，但从另一个角度来说……这就是口才，并不是要说多或说快，会说话还不够，说对话才棒，话不在于多而在于精。
５、理想的话：
瑞健“超小型蜂窝式连锁”事业很讲究创业精神，要有进取心，要拼搏奋斗，要有理想有抱负，并不是一般人都能成功的，记住不能挖掘对方的成功的欲望，你是无法令对方投入的。
６、信心的话：
有欲望并不一定有决心，不一定会有行动，只有信心才会有行动，所以，你要想办法鼓励他，给他打气，让他相信公司，相信产品，相信制度，相信你，也相信自己，这样对方就行动了。
八、沟通三同
１、同情—就是同情对方的遭遇或生活状况，有一颗善良的同情心，但是我们要注意同情的方式，以免伤害对方自尊心，因为很多人很好强，不希望别人同情他
２、同意—这就是同意对方的观点，然后慢慢引导对方改变看法，解释问题，让对方接受
３、同化—沟通的最终目的是同化对方的思想、观念、观点而接受你的观点
九、四阶段的沟通
第一阶段沟通—邀约前沟通，运用沟通模式的第1部分内容，关心的话。
第二阶段沟通—会前会的沟通，运用ABC法则以及沟通模式的第3部分内容：沟通的原则，感谢的话。
第三阶段沟通—会后会沟通运用ABC法则及沟通模式的第2、3、4、5、6部分的内容，感谢的话，认同的话，理想的话，信心的话。
第四阶段沟通—伙伴间沟通也就是对方已经参加。
此时要做四大沟通工作：
A 辅导对方掌握一切需要基本掌握的东西
B 彻底改变对方的传统思想与观念
C 改变对方不正确的心态，工作方法与作风
D 做好上报下转工作，好事往下转，消极事向上报
十、与九种性格的人分类沟通
根据不同的与相同的心理、年龄、性格、经验、经历、爱好、兴趣等方面的情况有针对性的做沟通工作，成功率肯定会高。
1、对机关***型的人—这种人比较聪明，话多而快，在沟通的过程
要特别注意两点：
a.多赞美，这种人喜欢别人的赞美与恭维，当然我们的赞美与恭维必须是真诚的而且适当的。
b.加强冷水关，这种人心直口快，而且自作聪明，了解皮毛，就以为懂了，回去以后，肯定会讲述与评价，很容易被别人泼冷水，而且他讲的越起劲，别人的冷水泼的越重，结果肯定是很容易失去信心，因此打预防针要加重分量。
2、对内向型的人—这种人大多话少，不爱表达，不爱表现自己，甚至自卑，故你必须注意引导他提问题，用问答式较好，如果你没有办法让其提问题，就无法知道他怎么想，沟通就会受阻。
3、对死要面子型的人—这种人爱面子，一般来说，在传统行业里比较成功，他在能力，社会经验、财力、地位等各方面都比你强，对于这种人，要注意两点：
A、不要在对方的办公室或家里沟通，这种环境，你很被动，最好在公司或会场里或最起码在外面造成平势也好
B、尽量请功底厚，较成功，收人较高者来配合，做ABC法则效果才好或者通过立竿见影的产品实验。一般来说，单兵作战是很难达到目的
4、对持负面意见型的人—这种人排斥瑞健事业，认为是直销或传销，是骗人，这时，你需要做的工作，特别注意一下几点：
A、立场坚定，信心十足，不然的话，对方更加坚持他的看法。
B、用反问法，不要正面回答问题，比如说：如果瑞健事业是骗人的，那么你认为什么不是骗人的呢？别人都是傻瓜。全世界最聪明的人是你吗？
再如：２１世纪了，还做直销，你的思想已经落后了，新的世纪都来了，我们凭什么非做直销不可呢？
C 、用一些成功的实例以及自身的亲身经历和真实感受来打动对方。
D 、不要忘记把口气软下来，你想想看，骗人能骗几个，能骗多久，能做下去吗？
Ｅ、亲切的告诉对方：我们是店铺经营，与无店铺经营的直销是有本质区别的、
5、 对沉思型的人—如果你遇上这种人，那要恭喜你了，这种人爱思考，一般都有主见，能分析和判断这究竟是不是一个好机会，但要注意方法：
A、不罗索，对方有问你才答
B、提供充足的资料和证据给对方就好，留下对方的地址电话
C、不要催促他下决定
D、保持联络，一旦对方决定了，会主动找你
6、对犹豫不决型的人—这种人已经认同了瑞健“超小型蜂窝式连锁”这个行业，但又担心自身做不起来，或者其他原因老是下不了决心，也没主见，很希望别人帮他做决定，这时你就要推他一把，帮他做决定使用“二择一”法则，你卖一支还是二支，做个优惠顾客还是顾客。
7、对盲目冲动型的人—这种人听完课，很兴奋很冲动，马上要填单加入，但此时你不要高兴的太早，这种人容易加入也容易退出或变成“死钱”。此时你要告诉他，不要急，考虑清楚才做决定，我关心的不是马上就做，我关心的是你还有什么问题，或不清楚之处，及你如何才能做得起来，千万不要指望一夜致富，必须付出努力和代价才能成功。
8、对智商较低的人—对于这种人没有什么好的方法，只能耐心解释，直到对方明白接受为止。
9、对退休人员—关心他的健康，以产品的'质量或优惠为导向。
十一、提高沟通能力有方法
所谓提高沟通能力，无非是两方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。那么究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢？心理学家经过研究，提出了一个提高沟通能力的一般程序。
1.一般步骤 ：
（1）开列沟通情境和沟通对象清单，进行事先演练
这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。
（2）评价自己的沟通状况
在这一步里，问自己如下问题：
对哪些情境的沟通感到愉快？
对哪些情境的沟通感到有心理压力？
最愿意与谁保持沟通？
最不喜欢与谁沟通？
是否经常与多数人保持愉快的沟通？
是否常感到自己的意思没有说清楚？
是否常误解别人，事后才发觉自己错了？
是否与朋友保持经常性联系？
是否经常懒得给人写信或打电话？
客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中，与哪些人的沟通状况较为理想；在哪些情境中，与哪些人的沟通需要着力改善。
（3） 评价自己的沟通方式
在这一步中，主要问自己如下三个问题：
通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？
在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？
在表达自己的意***时，信息是否充分？
主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。
沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。
在表达自己的意***时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说："我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……"这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。
（4） 制订、执行沟通计划
通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围；忽略了与友人的联系，则需写信、打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢！
在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。
（5） 对计划进行监督
这一步至关重要。一旦监督不力，可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督，比如用日记、***表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。
计划的执行需要信心，要坚信自己能够成功。记住：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。
2、肢体语言沟通的改善
我们已经了解身体语言在人际交往中的作用。然而，真正将肢体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。这需要我们做两件事情：一是理解别人的肢体语言，二是恰当使用自己的肢体语言。
（1） 理解别人的肢体语言
肢体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的肢体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是，理解别人的肢体语言必须注意以下几个问题：
同样的肢体语言在不同性格的人身上意义可能不同
同样的肢体语言在不同情境中意义也可能不同
要站在别人的角度来考虑
要培养自己的观察能力
不要简单地下结论
同样的肢体语言在不同性格的人身上意义可能不同。一个活泼、开朗、乐于与人交往的女孩子，在与你交往时会运用很丰富的肢体语言，不大在乎与你保持较近的距离，也时常带着甜蜜的表情与你谈话。但是，这可能并没有任何特殊的意义，因为她与其他人的交往也是这个样子。然而换成一个文静、内向的女孩子，上述的信息可能就意味着她已经开始喜欢你了。
相类似的，解释别人的肢体语言还要考虑情境因素。同样是笑，有时候是表示好感，有时候是表示尴尬，而有的时候又表示嘲讽，这都需要我们加以区别。
理解别人的肢体语言，最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。要用心去体验别人的情感状态，也就是心理学上常讲的要注意"移情"。当别人对你表情淡漠，很可能是由于对方遇到了不顺心的事，因此不要看到别人淡漠就觉得对方不重视你。事实上，这样的误解，在年轻人中最容易出现，也最容易导致朋友、恋人之间的隔阂。站在别人的角度，替别人着想，才能使交往更富有人情味儿，使交往更深刻。
需要注意的是，要培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态。不要简单地下结论。比如，中国人喜欢客套，当来作客的人起身要走时，往往极力挽留，然而很多时候，这些挽留都并非出自诚意，我们从主人的姿势上是可以看出来的，口头上慢走，却早已摆出了送客的架式。
（2） 恰当使用自己的肢体语言
恰当的使用自己的肢体语言，要求我们做到以下几点：
经常自省自己的肢体语言
有意识地运用肢体语言
注意肢体语言的使用情境
注意自己的角色与肢体语言相对称
注意言行一致
改掉不良的肢体语言习惯
3、善于总结与自我反省
自省的目的是我们检验自己以往使用肢体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误解。了解了这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我们的交往服务。不善于自省的人，经常会产生问题。有的性格开朗的女孩，她们在和异***往中总是表现得很亲近，总是令人想入非非。我的一个朋友就遇到过一个这样的女孩，结果害得这位朋友陷入单相思，烦恼不堪。而实际上，女孩根本就没有什么特别的意思。对于我的朋友而言，他应该增强对别人的肢体语言的理解能力，避免产生误解：而那个女孩则应该自省，自己是否总是使人产生误解，如果是，则应注意检点自己的行为。如果不注意自省，可能很危险。
我们可能会注意到，那些比较著名的演说家、***治家，都很善于运用富有个人特色的肢体语言。这些有特色的肢体语言并不是与生俱来的，都是经常有意识地运用的结果。
肢体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。北京某名牌大学的一个毕业生，到一家公司去求职。在面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还不时地摇动。如果在家里，这是个再平常不过的姿势，而在面试的情境中，则很不合适。结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地说："回去等消息吧。"最终的结果可想而知，他失去了一个很好的工作机会。
改变不良的肢体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的肢体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的肢体语言会分散对方的注意力，会影响沟通的效果。
真诚是一种美德，而言行一致则是真诚的体现。口头语言与身体语言不一致，会使人觉得你很虚伪，就如口说留客，身体语言已经送客一样。你必须记住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已说明了一切。
4、加强对计划性工作的自我监督
这一步至关重要。一旦监督不力，可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督，比如用日记、***表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。
计划的执行需要信心，要坚信自己能够成功。记住：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。
总之：沟通技术是一种艺术，认真研究，反复演练，及时总结才能有所成就！祝每位瑞健店长都能成为沟通大师，成就瑞健伟业！
如何与员工一对一沟通
1、了解员工
管理团队每个月都会与所有员工进行谈话，通过与他们的交流，了解他们对公司的想法、意见和建议，然后一起讨论他们的优势和改进的“机会”。
2、勤奋沟通
除了每月定期的沟通，工作上也有很多沟通，员工之间，员工与经理之间的沟通都很好。随时与员工沟通，是每个管理者应该做的。他们的目的是让所有的员工都得到他们想要的，说出他们想要的，让员工在工作中做得更好。
3、会议
店内所有员工的沟通方式主要有三种:会议、临时论坛、使用公告栏。
会议还可以分为员工大会、管理小组会议、组长会议、主持人会议、培训师会议和小组会议。
一般交流方式都是面对面。除了绩效评估，沟通也经常用在培训和课外活动中。这些沟通渠道的真正意义在于创造“资源共享”，让所有员工达成共识，激发所有工人的责任感。